Découvrez toutes les réponses à vos questions sur votre shopping de vêtements de luxe seconde main. Informations sur les paiements, la livraison, et notre politique de retour pour une expérience d'achat sereine.

 

Comment être sûr.e que ma commande ait bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande de notre part. Si toutefois vous ne receviez pas l'email, nous vous invitons à vérifier dans les onglets promotion et spams de votre messagerie. 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par CB, Visa, et Mastercard, Amex, Paypal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par notre partenaire Shopify Payments.

 

Est-il possible d'ajouter un code de réduction ?

Un encart est prévu à cet effet à l'étape de la validation du panier. Attention, après cette étape, aucun code de réduction ne pourra être appliqué.

 

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Généralement, la préparation de votre commande est réalisée le jour même si la commande est passée avant 12h, puis remise au transporteur le lendemain.

Toute commande passée après 12h est traitée le lendemain, puis remise au transporteur à J+2.

 

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Dans le cas où votre commande n'est pas encore passée en cours de préparation, vous avez la possibilité de l'annuler. Si dans le cas contraire, votre commande est en cours de préparation, celle-ci ne pourra malheureusement plus être annulée.

 

Un article est manquant dans ma commande, que faire ?

Nous somme vraiment navrés de cette situation. Nous vous invitons à nous contacter via whatsapp au 07 83 41 03 92  ou via le formulaire de la boutique en ligne ici

 

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous attachons un soin rigoureux dans le contrôle de nos pièces. Si toutefois, vous receviez un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter pour convenir ensemble des modalités de retour.

 

Acceptez-vous les retours ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Toutefois, le retour reste à la charge du client. 

Pour faire votre demande de retour, rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez la commande concernée par le retour. Cliquez sur "demander un retour" et suivez les étapes. Dans le cas où vous auriez besoin d'aide, nous sommes disponibles par téléphone ou whatsapp au 07 83 41 03 92 ou via le formulaire de la boutique en ligne ici

Les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Comptez un délai de 10 jours avant de recevoir la notification de remboursement.

107.Butikk se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant à rembourser si l'article n'est pas retourné dans son état initial lors de la vente.

Tout remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

 

Puis-je encore effectuer un retour après le délai de rétractation de 14 jours ?

Les demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours suivant la réception de votre colis ne pourront pas être acceptées. En effet, une fois ce délai écoulé, les vendeurs auront déjà été payés pour leur article, rendant l'annulation de la vente impossible.

 

Comment suivre ma demande de retour ?

Chaque étape vous sera notifiée par email.

 

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur la mise en dépôt de vêtements haut de gamme seconde main. Découvrez nos conditions, processus et conseils pour vendre vos articles avec succès.

 

La création d'un compte client est-elle obligatoire ?

Pour vendre vos articles, il est effectivement nécessaire de créer un compte. Votre compte client vous permettra de suivre vos ventes et vos virements.

 

Que dois-je payer pour la mise en vente de mes articles ?

Dès la validation de votre demande de vente, un kit d'envoi 100% gratuit vous sera envoyé. Celui-ci est composé d'un emballage et d'une étiquette prépayée pour faciliter la préparation et l'envoi de votre colis.

A réception, 107.BUTIKK prend le relais : contrôle, authentification, photo, création des fiches produits, mise en ligne, relation avec les acheteurs, stockage et expédition. 

Pour assurer ces frais de fonctionnement, une commission de 40% est prélevée du prix de vente de votre article.

 

Comment est fixé le prix de vente de mes articles ?

107.BUTIKK se charge de fixer les prix de vente des pièces confiées. En général, le prix en seconde main équivaut entre 50% à 70% du prix neuf. Evidemment, ces estimations peuvent variées en fonction de l'état de l'article, de la marque et si la pièce répond à une tendance actuelle ou pas.

 

Puis-je discuter des prix de vente de mes articles ?

Les prix des articles sont fixés selon une grille définie à partir de nos précédentes ventes et en comparaison à ce qu'il est pratiqué sur le marché.

Les articles sont donc directement mis en vente sur notre site avec le prix que 107.BUTIKK aura défini sans consultation préalable auprès du vendeur. Vous avez toutefois la possibilité de demander une estimation de votre article lors de votre demande de dépôt.

Si toutefois, vous souhaitez discuter d'un prix, nous restons disponible par whatsapp et par mail.

 

Quelle est la durée du dépôt ?

Nous conservons les pièces pendant 9 mois. A l'issue des 6 premiers mois, une remise de 30% est appliquée sur les articles invendus. La remise étant partagée de façon équitable entre 107.BUTIKK et le vendeur.

 

Mes articles peuvent-ils être refusés à la vente ?

Si vous respectez les conditions de dépôt repris lors de la complétion du formulaire de vente, vos articles devraient être acceptés.

Si toutefois, certains de vos articles n'étaient pas acceptés par le contrôle qualité, deux propositions vous seront faites par email :

-soit vous souhaitez récupérer vos articles non acceptés : dans ce cas, nous vous demanderons de régler les frais d'envoi sur une base forfaitaire de 10€.

- soit vous souhaitez en faire don à notre association partenaire. Votre accord préalable devra nous être transmis avant toute action.

 

Comment se passe le paiement de mes ventes ?

Un article est considéré définitivement vendu lorsque le délai de rétractation de 14 jours est passé. Les virements sont réalisés mensuellement. Bien entendu, vous serez informé.e de chaque étape par mail.

 

Quel délai est appliqué entre la réception de mes articles et la mise en vente sur 107.BUTIKK?

A réception de votre colis, il faut compter maximum 10 jours ouvrés avant la mise en vente de vos articles.

 

Est-ce possible de retirer un article de la vente ?

Dès la mise en vente de vos articles, ceux-ci seront affichés pour une durée maximale de 9 mois.

Avant la fin de cette période, il ne sera pas possible de récupérer vos articles. Après les 9 mois écoulés, vous pourrez faire la demande pour récupérer les pièces invendues ou bien d'en faire don à notre association partenaire.

 

A quoi sert la commission ?

L'envoi de vos articles est totalement gratuit et sans contraintes. Notre commission est de 40% du prix de vente de l'article.

Cette commission permet de couvrir l'ensemble des frais de fonctionnement liés à la vente.

107.BUTIKK vous offre un service clé en main. Ce service comprend : le contrôle qualité, la mise en avait via des photos professionnelles, tous les moyens de communications mis en place, le stockage, l'assurance des articles, la mise en ligne avec la création des fiches produits, la gestion et la préparation des commandes, leur expédition, ainsi que la gestion de fin de vie des produits, et d'autres divers frais de fonctionnement.

 

Comment sont répercutées les éventuelles baisses de prix ?

107.BUTIKK se réserve le droit de mettre en place des ventes évènementielles du type braderie par exemple.

Dans ce cas, certains de vos articles peuvent subir une baisse de prix. Pas d'inquiétude, cette baisse se répercute uniquement sur la commission de 107.BUTIKK.

Dans le cadre d'une baisse de prix après 6 mois de vente, cette dite baisse sera répartie équitablement sur la commission et sur le gain du vendeur.

 

Comment sont gérés les invendus ?

Tout article est considéré comme invendu si aucune vente n'a aboutie après 9 mois de mise en ligne. Dans ce cas, un mail vous est envoyé avec deux propositions :

-soit vous souhaitez récupérer vos articles non acceptés : dans ce cas, nous vous demanderons de régler les frais d'envoi sur une base forfaitaire de 10€.

- soit vous souhaitez en faire don à notre association partenaire. Votre accord préalable devra nous être transmis avant toute action.

Trouvez des réponses à vos questions diverses sur notre boutique en ligne de vêtements haut de gamme seconde main. Informations sur les services, les livraisons et retours, et bien plus encore.

 

Comment garantissez-vous l'authentification des articles ?

Nous nous engageons à offrir à nos clients des articles authentiques et de haute qualité. L'intégralité de nos pièces sont expertisées par l'équipe 107.BUTIKK pour un premier contrôle.

Afin de garantir l'authenticité des produits proposés dans notre boutique en ligne, nous faisons appel à des experts indépendants spécialisés dans l'authentification de produits de mode.

La connexion à mon compte client est impossible, pourquoi ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre client, nous vous invitons dans un premier temps à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Réinitialiser mon mot de passe".

Si toutefois, cette démarche n'aboutirai pas au bon fonctionnement de votre compte, nous vous invitons à nous contacter par whatsapp au 07 83 41 03 92 ou via le formulaire de contact ici. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Lorsque vous êtes sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez un email décrivant la démarche à suivre pour définir un nouveau mot de passe.