Politique de remboursement

Chez 107.BUTIKK, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des articles de seconde main de qualité. Voici notre politique concernant les retours et remboursements : 

Les conditions de retour 

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande. 

Pour effectuer une demande de retour, l’acheteur à la possibilité de faire une demande de retour directement dans son espace client dans la commande concernée.

Si vous avez une question au sujet de votre retour, vous pouvez contacter directement le service client 107.BUTIKK par mail à contact@107butikk.com, en indiquant le numéro de commande concernée et le motif de retour. 

Le ou les articles concernés par le retour doivent être renvoyés dans le même état qu’à la réception, avec l’étiquette 107.BUTIKK attachée. 

Dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, 107.BUTIKK ne pourra pas procéder au remboursement et l’article sera conservé par 107.BUTIKK. 

Les frais de retour, calculés sur une base forfaitaire de 9€, sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé. Une étiquette prépayée sera mise à disposition dans l'espace client de l'acheteur.

Réception d’un article défectueux 

Nous apportons un soin rigoureux à la sélection et au contrôle de nos articles avant expédition. Si, malgré cela, vous recevez un article défectueux : 

  • Contactez-nous dès que possible via contact@107butikk.com en joignant des photos du défaut constaté. 
  • Nous trouverons ensemble les modalités de retour et de remboursement appropriées. 

Remboursement 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception et vérification de l'article retourné. 

Important : L'article doit être retourné dans son état initial. Si ce n’est pas le cas, une déduction pourra être appliquée sur le montant à rembourser.  

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.  

Dépassement du délai de retour 

Les demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande ne pourront pas être acceptées. Une fois ce délai écoulé, le paiement des vendeurs ne peut être annulé. 

Suivi de votre demande de retour 

Chaque étape de votre demande sera communiquée par email : 

  • Validation de la demande, 
  • Réception de l'article retourné, 
  • Retour accepté 
  • Notification de remboursement. 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance concernant cette politique. N’hésitez pas à nous contacter via contact@107butikk.com / formulaire de contact 

 

Important : 

  • Les retours doivent se faire par Colissimo suivi. Vous pourrez naturellement utiliser le carton d’envoi. 

  • L’adresse de retour n’est pas ouverte au public. Aucun dépôt en main propre ne sera accepté. 



Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 107.BUTIKK 10 rue de la paix 76420 Bihorel. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@107butikk.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de carte-cadeau.


Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@107butikk.com.